Entité
Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.
Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues.
C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la finance… Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents
Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe.
CDD de 6 mois à pourvoir dès que possilble sur Brest.
La mission concerne le volet "relation client" et consiste à prendre en charge tous les aspects de communication vers les clients internes, filiales, ou partenaires B2B au travers de la publication d'indicateurs périodiques, animation de différents comités QS, conventions de service, gestion de crise, et pilotage de plans d'amélioration.
Ainsi, le collaborateur devra :
- Assurer la collecte et la restitution des indicateurs de QS et des incidents des prestations.
- Mettre en place les outils de mesure des indicateurs demandés (ou fait faire).
- Prendre en charge le suivi des actions ponctuelles ou actions de fond visant à rétablir une prestation en production ou à l’améliorer.
- Participer si nécessaire au point Météo DEXT.
- Animer conjointement ou non les réunions QS régulières ou transverse.
- Impliquer les acteurs « projet », Build et Run dans le processus Qualité.
- En cas d’incident majeur, assurer le suivi du processus de gestion de crise.
- Mobiliser les ressources jugées nécessaires pour la résolution de problèmes, d’incidents et de crises, soit directement, soit via la ligne hiérarchique.
- Maîtriser le fonctionnel de son périmètre
- Anticiper, alerter et rendre compte.
Voici le profil idéal de notre futur.e collègue :
- Compétences exigées :
- Communication écrite et orale
- Sens du service, relationnel
- Sens du contrat et du pilotage par des indicateurs
- Rigueur,
- Compréhension des enjeux, forte appétences pour la qualité, orientation client final.
- Outils et méthodologies : ITIL, connaissance d’un outil ITSM (ServiceNow serait un plus), notions d’infrastructure, de développement et de Cloud
Organisation : semaines du lundi au vendredi (samedi chômé)
Démarrage de la mission en présentiel avant d'envisager le distanciel
Rattaché à la Direction de l'Exploitation et des Technologies, le service Relation et Service au Client assure la coordination de l'ensemble des acteurs impliqués dans la qualité de service, du point de vue du service rendu aux clients et utilisateurs des systèmes d'information en exploitation.
Ce service pluridisciplinaire a comme principale mission d’animer et de participer à l’amélioration de la qualité de service informatique.
Je me crée un espace candidat
