Entité
Envie de rejoindre une entreprise où l'épanouissement des collaborateurs, la satisfaction client et l'engagement en faveur de la transition écologique sont des priorités ?
Bienvenue chez Suravenir Assurances ! Filiale du Groupe Crédit Mutuel Arkéa, groupe bancaire mutualiste, nous assurons les particuliers face aux aléas de la vie (auto, habitation, accidents de la vie, protection juridique et santé). Nos contrats sont distribués par les réseaux du Crédit Mutuel Arkéa, et des courtiers ou partenaires.
En nous rejoignant, vous participerez à une aventure humaine où bienveillance et bonne humeur contribuent à une expérience collaborateur et un service client 5 étoiles.
Pour nous, la personnalité de chacun et la diversité sont des forces que nous aimons cultiver, et chaque talent a sa place, de tous profils, de tous horizons.
Notre politique RH favorise le bien-être au travail et l'équilibre de vie. Nous saurons vous permettre de vous épanouir dans un environnement accueillant, et vous offrir des opportunités d'évolution de carrière.
Directement rattaché·e au Directeur Service Client (membre du Comité de Direction), vous intervenez sur l’ensemble des dossiers hors corporels d’une part pour gérer et coordonner l’activité contentieuse et juridique opérationnelle mais également apporter votre expertise en la matière et proposer des axes d’amélioration.
Vos principales missions s'articulent autour de 3 thématiques :
1. Gestion des dossiers judiciaires :
- Prendre en charge les dossiers judiciaires complexes/stratégiques ; accompagner la montée en compétences des équipes opérationnelles pour les dossiers plus simples
- Définir avec votre Direction une stratégie pertinente
- Assurer un reporting précis et régulier sur vos dossiers
- Piloter et optimiser la relation avec notre réseau d’avocats
2. Pilotage de la Médiation :
- Constituer et suivre les dossiers portés à la Médiation, en représentant la compagnie
- Produire, analyser et présenter un bilan semestriel de l’activité
- Identifier les éventuels dysfonctionnements et irritants, et alimenter les travaux du comité des réclamations.
3. Conseil & veille juridique :
- Être le référent juridique sur l’ensemble des offres et clauses : validation des garanties, exclusions…
- Répondre aux sollicitations internes, apporter des avis éclairés, effectuer des recherches juridiques approfondies
- Accompagner les équipes pour la gestion des réclamations précontentieuses (Matériel, Inspection Matérielle, Cellule Anti-Fraude)
- Maintenir une veille active sur l’évolution législative et jurisprudentielle, et relayer les informations clés aux services concernés
- Proposer des évolutions des process ou des produits pour prévenir les risques et renforcer la conformité.
Plus généralement vous êtes amené.e dans le cadre de vos missions à travailler en étroite collaboration avec le service juridique institutionnel de Suravenir Assurances et en tant qu’expert·e vous participez activement à la formation des équipes et contribuer à la montée en compétence collective.
Envie de rejoindre une entreprise où l'épanouissement des collaborateurs, la satisfaction client et l’engagement en faveur de la transition écologique sont nos priorités ?
Notre politique RH favorise le bien-être au travail et l’équilibre de vie. Nous saurons vous permettre de vous épanouir dans un environnement accueillant, et vous offrir des opportunités d’évolution de carrière.
Nos petits plus : des locaux entièrement rénovés avec des espaces de détente, une conciergerie, une prime mobilités douces pour nos cyclistes et covoitureurs.
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