Vous intégrerez la squad CRM composée de :

• 2 PO IT de proximité (interface clients filiales / gestion projet),
• des Business Analysts (BA), Tech Leads, Développeurs Salesforce, développeurs API,
• et vous, nouveau/nouvelle PO IT Stratégique.

Qu’est-ce qu’on fait ?

• Le squad orchestre tout le cycle de vie des projets Salesforce : du build au run, en mode agile, pour 10 filiales.
• Livraison de projets multi-entités, coordination avec le SI, animation des ateliers, run et support utilisateur 🏁.

En tant que PO IT Stratégique, vous assurez au niveau de la squad CRM : 

• La vision & Stratégie
  
  • Définir et maintenir la Vision long terme et choix d'architecture en lien avec les Lead Tech et le PM
  • Aligner la roadmap Salesforce avec les objectifs stratégiques de chaque filiale en lien avec les PO de proximité
  • Anticiper les évolutions réglementaires (DORA, RGPD) ayant un impact sur la plateforme
  • Proposer avec le PM et les PO de proximité des arbitrages quand deux filiales ont des besoins contradictoires et les partager avec la squad
  • Participer aux évènements Salesforce et clients pour maintenir le lien, se tenir au courant des nouveautés, saisir les opportunités
• La priorisation et la gouvernance : 
  • Gérer la CAF globale de la squad et les budgets liés à vos filiales.
  • Présider la revue de backlog global
  • Arbitrer la priorité des projets entre les différentes filiales
  • Gérer les escalades et les situations de blocage inter-filiales
  • Valider les go/no-go de déploiement sur les sujets à fort enjeu avec la squad de synchro
  • Maintenir la cohérence de la roadmap sur l'ensemble des filiales avec les POS et le PM
  • Mettre en place une gouvernance avec les directeurs et sponsors des filiales sur son périmètre de filiales,
  • Venir en soutien des PO de proximité sur leur périmètre le cas échéant.
• L’animation
  
  • Animer la synchro entre POs
  • Contribuer au suivi hebdomadaire Squad CRM - Squad Synchro
  • Challenger les propositions des PO de proximité/TL/dev et valider les grandes orientations
  • Escalader auprès du responsable de service si les ressources sont insuffisantes.

Vous conserverez également le pilotage opérationnel d’un portefeuille de filiale, à l’instar des PO IT de proximité, pour lequel vous devrez : 

• Suivre la roadmap globale 
• Assurer le pilotage opérationnel des sujets sur les différentes phases
• Conduire les ateliers de cadrage, coordonner les équipes opérationnelles (métiers, dev, tech).
• Construire et découper les epics/user stories, gérer le backlog détaillé.
• Assurer le suivi quotidien des demandes : clients + équipe squad.
• Réaliser la recette fonctionnelle des livraisons et les suivre les tests métier.
• Animer la revue de backlog, arbitrer les priorités et valider les go/no-go avec la squad synchro.
• Gérer la CAF et les budgets 

En résumé, on vous propose un poste “à double dimension” : opérationnelle (suivi et delivery filiales) + stratégique (vision, arbitrage, coordination multi-filiales).

L’indispensable : 

• Formation bac+5 IT  
• Vous justifiez d'un expérience DSI/IT supérieure à 5 ans dont au moins 2 ans en tant que Product Owner IT.
• Vous maitrisez Salesforce (configuration, roadmap, écosystème éditeur) et aimez challenger vos pairs sur les sujets techniques et fonctionnels.
• Vous avez vécu la gouvernance agile multi-squads (gestion du backlog, priorisation, arbitrage go/no-go) et êtes à l’aise dans l’animation de comités décisionnels (sponsors, directeurs filiales)
• Vous prenez de la hauteur sans perdre le fil opérationnel
• Les enjeux d’architecture, d’intégration, d’API, de déploiement multi-entités vous parlent : vraie sensibilité SI/tech attendue.
• Vous faites également preuve de : 
  
  • Pédagogie : Pour expliquer clairement les enjeux, les arbitrages et les contraintes techniques aux parties prenantes variées, faciliter l’adhésion et accompagner le changement auprès des équipes comme des directions.
  • Capacité d’arbitrage : vous devrez régulièrement prioriser des demandes contradictoires et prendre des décisions équilibrées dans un environnement multi-filiales exigeant.
  • Esprit collaboratif : votre efficacité repose sur la capacité à fédérer, à mobiliser différents métiers et à construire des solutions partagées en équipe, dans un contexte collectif et transversal.

Le facultatif : 

On appréciera en plus : connaissance des contraintes réglementaires SI bancaire (DORA, RGPD)

La factory Relation client a pour objectif de fournir à nos conseillers (en agence, en CDR, …), commerciaux, chargés de clientèle grands comptes  les outils nécessaires à l’animation de leur relation avec leurs clients.

Elle est composée de 6 squads produits accompagnés par une squad de synchro. 

La squad CRM déploie des CRM pour différentes entités du groupe, sur la base de l’outil Salesforce. 

Ce que nous vous proposons :

• Un environnement riche et varié : vous évoluerez dans un environnement où plusieurs solutions techniques se côtoient.
• De la visibilité : la relation client est un enjeu pour l'ensemble de nos parties prenantes, ce poste vous donnera une belle visibilité interne
• Une équipe : l'équipe a à cœur les valeurs de cohésion et de soutien, vous intégrerez un collectif soudé !
• Un CDI à Bègles avec package social attractif  – on en reparle ensemble !
  
  • Télétravail possible jusqu’à 3 jours/semaine selon organisation d’équipe - à mettre en oeuvre une fois l’autonomie nécessaire acquise
  • Mutuelle couvrante, avantages sociaux Groupe, CSE dynamique (sport, activités, vacances, etc.), tickets restaurant…
  • Un équilibre vie pro/perso : avec 7 semaines de congés payés et 26 jours de RTT

Notre process recrutement :

• Déposez votre CV — réponse rapide
• Premier échange téléphonique, puis tests en ligne
• Entretien RH & manager (puis second entretien complémentaire si besoin)
• Proposition rapide et transparente en cas de validation