Le Campaign Manager assure la prise en charge de 2 types de campagnes :

• des campagnes ponctuelles de communication à destination de cibles définies de  clients / prospects
• des plans relationnels récurrents en accompagnement de parcours client ou sur détection d'événements

Des opérations de maintenance des plans relationnels existants sont programmées régulièrement en fonction des évolutions de l’outil.

Le Campaign manager: 

• consacre 80% de son temps à la conception, au pilotage et à l’amélioration de la performance des “workflows” dans l’outil de marketing automatisation (Adobe Campaign) sur la base des expressions de besoin construites au sein de l’équipe en lien avec les besoins des Réseaux CMB et CMSO
  • réalisation du ciblage : isoler la population qui sera destinataire de la communication
  • préparation de la diffusion : préparer l’envoi des message sur les différents canaux de communication (SMS, email, messagerie sécurisée, événementiel conseiller,...)
  • contrôle et suivi de son bon routage
  • mesure, ajustements et amélioration continue
• réserve 20% de son temps au pilotage des deux campaign managers en prestation dans le service : 
  • planification et coordination des campagnes
  • gestion des priorités et pilotage de la charge
  • accompagnement de la montée en compétence
  • assurance qualité

Les enjeux du poste sont:

• la capacité à délivrer les campagnes dans les délais attendus avec une exigence forte de qualité et de fiabilité des ciblages ainsi que des messages adressés aux clients finaux
• la capacité à transcrire le besoin métier en workflow technique, tout en préparant les étapes de suivi d’efficacité à l’issue de la campagne
• la capacité à travailler en équipe au sein de la direction et avec les clients internes

• Vous êtes titulaire d’un bac+5 dans les domaines statistiques, données ou marketing et êtes à l’aise avec le langage SQL
• Vous pouvez justifier de plus de 3 ans d’expérience dans des fonctions similaires, combinant les enjeux de conception et de réalisation technique 
• Vous êtes autonome pour réaliser des ciblages et diffusions sur l’outil Adobe Campaign ou avez une expérience significative d’un autre outil d’automatisation marketing

Outre votre expérience, vous vous reconnaissez dans les compétences suivantes:

• Votre aisance relationnelle vous permet d’échanger de manière constructive avec vos différents interlocuteurs au quotidien
• Vous avez un bon relationnel, êtes reconnu(e) pour votre diplomatie et votre sens du client?
• Votre rigueur et votre capacité à travailler en équipe sont des atouts ?

La Direction du Développement et du Marketing des services centraux Arkea est le partenaire business  des Réseaux Crédit Mutuel de Bretagne (CMB), Crédit Mutuel du Sud-Ouest (CMSO) et Arkea Banque Privée. Nous mettons en mouvement la communication, l’offre, la data, l’expérience client et les outils pour soutenir le développement commercial et renforcer la performance sur tous les points de contact.

Notre mission : transformer la connaissance client en opportunités, développer des offres compétitives, simplifier les parcours et donner aux conseillers des solutions qui font gagner du temps et de l’efficacité.

Rejoindre la Direction du Développement et du Marketing, c’est contribuer directement à la conquête, à la fidélisation et à la satisfaction client, et participer à la croissance durable d’une banque mutualiste engagée.

Au sein du département Data, IA et Interactions client, le service Stratégie relationnelle et orchestration omnicanale a pour mission de concevoir, mettre en œuvre et optimiser la stratégie de contact clients/prospects sur l’ensemble des canaux, en s’appuyant sur la donnée. 

A ce titre, il pilote toute la chaîne de valeur de la stratégie à l’exécution, en intégrant l’analyse et l’amélioration continue.