CEGEDEV recherche son futur ou sa future Manager plateau de télésurveillance/téléassistance.

Parlons de votre future mission…

Sous la responsabilité du Responsable d’activités, vous managez une équipe composée d’une trentaine d'opérateurs en téléassistance/télésurveillance. 

Dans le cadre d’une création de poste, votre mission sera d’accompagner notre équipe et garantir un service de qualité à nos clients.

Plus précisément, vos missions seront les suivantes : 

Assurer le management quotidien de l'équipe, en veillant à la qualité du service et au bien-être des collaborateurs.
Entretien mensuel.
Double écoute.
Assurer l’intégration des nouveaux salariés.
Accompagnement sur poste, montée en compétences des collaborateurs 

Encadrement des équipes du plateau
Animer des réunions d'équipe pour favoriser la communication et la cohésion.
Gérer l’animation du plateau (challenges) et veiller au respect des règles de vie de l’entreprise.
Visibilité sur les plateaux.
Mener les différents entretiens en lien avec la partie ressources humaines de son périmètre : embauche, période d’essai, entretiens annuels , comité de sanction, promotion.
Veiller à avoir de bonnes relations avec les différents services pour assurer la cohésion des plateaux.
Suivre la planification des congés, des absences, des arrêts maladie et des accidents de travail pour anticiper les besoins en termes d’effectifs et les rotations du personnel.

Veiller à la qualité de service délivrée
Analyse de l’activité avec les outils mis à disposition tout en s’appuyant sur les remontées du plateau (activité de nuit - weekend - référents - formation)
Analyser, porter ou faire porter les corrections nécessaires,
Mettre tout en œuvre pour assurer la qualité de service attendue.
Les horaires du poste sont de 9h à 17h, du lundi au vendredi dont 1h de pause.

Vous serez amené à travailler un samedi par mois.

Parlons de vous…

Une expérience significative dans un poste similaire en management est requise. Une connaissance du fonctionnement d'un plateau d'alarme serait un atout supplémentaire, mais n'est pas indispensable pour ce poste.

Leader, vous faites preuve de rigueur, vous êtes exemplaire vis-à-vis des équipes que vous managez et vous veillez à obtenir les résultats attendus.

Vous aimez accompagner et manager les équipes au quotidien ? Vous êtes dynamique, réactif, organisé ? Vous êtes reconnu pour votre excellente communication et votre capacité à vous adapter ?

Si vous vous reconnaissez dans ces qualités, nous serions ravis de vous rencontrer !

N'hésitez plus, rejoignez CEGEDEV!

Filiale d’Arkea & Groupama, CEGEDEV est spécialisée dans le domaine de la TéléAssistance aux Personnes (TAP) et de la TéléSurveillance de Biens (TSB). 

Au quotidien, le rôle de nos équipes est de porter assistance notamment à des personnes âgées ou personnes diminuées mais également de participer à la sécurisation des logements particuliers ou de sites professionnels !

Vous rejoignez une entreprise à taille humaine où la proximité et le dynamisme de notre équipe de 70 collaborateurs encouragent les succès collectifs et le bien-être individuel. 

Basé à Chantepie, nous bénéficions d’une facilité d'accès depuis Rennes (transports en commun : Métro ou bus C1, piste cyclable, parking..)