Entité
Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.
Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues.
C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la finance… Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents
Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe.
CDD de 6 mois à pourvoir sur Brest dès que possible.
Vos missions :
- Enregistrement des dossiers entrants (saisines médiateur reçues via le site dédié ou par voie postale), proposition de décision de recevabilité ou non des dossiers en concertation avec l’équipe et le responsable du service, suivi des délais
- Gestion du fichier Drive + tableau Google sheet + messagerie Gmail
- Rédaction des projets de réponse (recevabilité + irrecevabilité) à partir de modèles type
- Gestion du stock de dossiers en cours d’enregistrement.
Voici le profil idéal de notre futur.e collègue :
- Niveau bac+2 minimum
- Expériences de saisie, de rédaction et conception courrier client, gestion tableaux Google sheet/Excel, gestion de messagerie
- Travail en équipe, aisance rédactionnelle, autonomie
- Des connaissances bancaires seraient un plus
Les activités Médiation sont rattachées au Directeur Juridique Groupe du Crédit Mutuel Arkéa. La médiation est un dispositif légal régi par le Code Monétaire et Financier et par le Code de la consommation, qui vise à rechercher une résolution amiable des litiges entre le Client-consommateur (personne physique n’agissant pas pour des besoins professionnels) et sa banque.