En tant qu’expert technique, vous aurez comme principaux objectifs la prise de responsabilité d'applications internes du service, et la contribution à des chantiers transverses de qualité de service : performance et de stabilité de la plateforme informatique au sens large en ayant une vision proactive.

Pour cela, vous devrez :

• Prendre en charge la responsabilité d'applications n-Tiers internes du service
  
  • Veiller à leur bon fonctionnement
  • Maîtriser l'obsolescence et le niveau de sécurité.
  • Veiller au partage des connaissances et à la documentation
  • Piloter des projets concernant ces applications (définition du besoin, spécifications, développements, mise en production, accompagnement)
• Accompagner et venir en support des équipes afin de les orienter et conseiller dans leurs investigations.
• Mener des investigations techniques poussées sur des périmètres transverses par l'exploitation de métriques
• Synthétiser et décliner des plans d'actions sur la base des analyses et suivre leur mise en application 

Voici le profil idéal de notre futur.e collègue : 

Diplôme et expériences professionnelles

Issu(e) d’une formation supérieure en informatique, vous bénéficiez d’expériences en développement fullstack, idéalement au sein du groupe Arkéa, ainsi que d’une forte culture IT. 2-3 ans d’expérience minimum en autonomie

Compétences techniques

• Votre connaissance d'un ou plusieurs des éléments suivants vous permettra d'être polyvalent et d'aborder rapidement le périmètre en charge :  Java / GWT, Javascript / VueJS, langage Python.
• En complément, la connaissance des éléments suivants sera appréciée : forge Arkéa, Grafana, WarpScript, Instana, Nexthink.

Qualités personnelles

• Organisé.e et méthodique, vous serez en mesure d'élaborer des plans d'actions, de les suivre. Vos qualités relationnelles vous permettent de les mettre en œuvre en travaillant en harmonie avec l’ensemble des acteurs.
• Votre ouverture d’esprit et votre curiosité vous permettent d'aller chercher et exploiter de nouveaux axes d'investigation.
• Vous avez le sens des responsabilités et de l'investissement au service de la qualité de service.

Rattaché à la Direction de l'Exploitation et des Technologies, le service Relation et Service au Client assure la coordination de l'ensemble des acteurs impliqués dans la qualité de service, du point de vue du service rendu aux clients et utilisateurs des systèmes d'information en exploitation.

Ce service pluridisciplinaire, actuellement composé de 11 collaborateurs, d’un alternant  et de son responsable, a comme principale mission d’animer et de participer à l’amélioration de la qualité de service informatique.

L'activité du service se découpe selon deux grands volets principaux :

• La relation client : il s'agit de prendre en charge tous les aspects de communication vers les clients internes, filiales, et partenaires B2B au travers de la publication d'indicateurs périodiques, animation de différents comités QS, conventions de service, gestion de crise, et pilotage de plans d'amélioration.
• Le service au client : il s'agit d'investiguer dans l'écosystème actuel par le biais d'analyses ou d'expertise sur les différents composants du système d'informations.

Le poste proposé concerne le second point et aura une portée transverse au sein de tout le Pôle Innovation et Opérations. Les actions seront à mener et à coordonner avec toutes les directions de ce pôle.